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关于银行网点调研报告【六篇】

时间:2021-12-13 调研报告 点击:

这份报告被广泛使用。根据上级的部署或工作计划,每完成一项任务都要向上级报告,反映工作的基本情况、工作中的经验教训、存在的问题和今后的工作思路。 以下是为大家整理的关于银行网点调研报告的文章6篇 ,欢迎品鉴!

银行网点调研报告篇1

  一、调查目的

  在现代市场经济环境条件下,没有良好的服务就不能立足市场,这已经是不争得事实。良好的服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。良好的服务是保持顾客满意度、忠诚度地有效措施。良好的服务不仅关系到公司在消费者心中的形象、更关系到顾客能否得到真正的满意。

  通关对河北银行服务系统的调查,找出河北银行服务系统存在的问题,并找出解决方案,为河北银行决策者提供数据和有建设性的方案,以促进河北银行在业界的美誉度。提高河北银行的影响力。

       二、调查内容

  (一)

  调查主题

  调查现在河北银行服务系统能否让顾客满意,可以在那些地方进行改善。以此来提高顾客的忠诚度。进一步拥有更多的大客户并拓展业务范围银行的服务主要体现在一下几方面;顾客的等待时间、银行工作人员的工作态度等

  (二)调查的质量标准

  1.调查的原则。客观性、全程性、综合平衡。尽可能的保证数据的准却,减少有意误差与无意误差。

  2.成本控制。做出详细的预算表,确保调查任务的每一项花费都与预算基本相等。

  3.时间控制。活动时间控制在本学期(三)调查的形式、方法

  描述性研究,主要使用案头资料、人员观察、街头拦截的调查方法,进行横剖研究。(四)调查的统计方法运用非随机的任意抽样的方法(五)调查对象石家庄市河北银行及其顾客,顾客样本量为40,人员观察的对象2。(六)调查员于福兴、孙晔、邢萌萌、李文章、孙浩、于兵(七)调查时间

  2011年5月——2011年6月(八)

  调查经费预算

  三、实际工作调查表

  第二部分:调查报告正文

  微笑服务决胜千里

  ——石家庄河北银行服务质量调查报告

  一、调查背景及目的

        (一)背景

  中国已经加入WTO,在重视科学技术是生产力德同时也应重视第三产业的发展,而现阶段中国的服务业远远落后与西方。中国要想在第三产业中争得一席之地,必须提高中国服务业水平。银行是一国金融业的根本,更应该首先做出表率。

  (二)目的

  本次调查不仅用于学术研究,更重要的是通过本次市场调查发现河北银行服务系统存在的问题并为河北银行提供改善服务系统的解决方案。切实做到从实践中来到实践中去。为中国服务产业尽一份绵力。

  二、调查方法的采用

  主要采用案头资料、街头拦截、人员观察的调查方法。通过河北银行的官网了解河

  北银行的.质量服务标准和顾客反馈情况。街头拦截收集顾客对河北银行的质量服务意

  见。人员观察通过观察人员对石家庄河北银行的大堂内设施以及工作人员的态度的观察得到相关数据。

  三、调查信息数据分析结果

  (一)单频表

  (二)交叉频次表

  排队等待时间对服务满意度的影响

  (三)分析结果

  顾客对河北银行的服务态度持不满意的态度,而服务目前恰恰是我们国内银行业最为薄弱的环节,银行要提高竞争力必须进行全方位的关于服务的改革。银行硬件设施的缺失给顾客带来了很大的不便,为了银行为人民服务的理念必须增加建设。

  四、调查出的问题及原因分析

  (一)用一种方式对待所有的顾客

  原因:银行制度死板,服务流程设计不完善

  (二)服务实现层次的错位

  原因:如果把银行的服务进行层次划分的话,最低层次是便利,其次是效率、尊重、规范,最高层次是一致。而我们目前所做的工作却集中在做“规范”上,我们各级机构都制订了严格的服务规范,对员工的服务行为、语言等方面作了要求,但就服务的上升规律而言,只有做好了较低层次的,才能做好较高层次的服务。(三)服务观念滞后

  原因:服务质量的好坏很大方面决定于服务人员的素质,没有完善的培训机制,银行服务理念不能深入人心。服务质量的提高,应该是全方位的提高包括硬件设施也包括软件(银行企业文化等)。软件与硬件不能配套就会导致服务的不完整性。五、对策建议

  (一)银行服务应当做到的是透过更佳的服务,找到顾客索求的价值点,向顾客提供成熟、可信赖和友好的服务,在客户实现自身利益最大化的前提下,实现银行利益的最大化,即差别化和个性化问题,实施服务质量控制,做好服务流程再造,把握服务管理的精髓——向员工授权。

  (二)强化公司员工的服务意识,注重银行企业的文化在企业内部的传播,是服务人员树立为人民服务的信念。找到顾客的实际需求和潜在需求并设法满足。建立奖惩制度对表现优秀的员工进行物质和精神上的奖励,以激励其他员工,对服务态度不好造顾客投诉多的服务人员进行惩罚,杀一儆百。

  (三)我们应该把客户从进入网点办理业务直到离去的整个过程称为服务,甚至可以延伸到非营业时间提供的电子产品的服务上。前台的服务效率、态度、规范当然算服务,但服务还包括网点的便捷性、门面的档次感、监控设施的完备性、门面空间大小、服务信息、咨询问题时得到答案的及时性与确定性、辅助设备的运行稳定性、管理者在公众场合的形象等等。完善服务培训机制。

银行网点调研报告篇2

  一、农行简介

  在中国,即使是在偏远的城乡也能看见那一块绿徽黑字白底的中农业银行门牌。绿色代表生机,寓意中国农业银行致力于走向更好未来,为客户提供完美服务,绿色也象征着田野,是农民给了城乡碧玉之绿,是农村温暖全球。黑色不乏威严之感,具有权威正义之意,代表中国农业银行的高度可靠性,农行有义务为广大民众做最好的服务,表里如一切实为民众办实事。白色代表和平与纯真,这也映射了农行诚信经营的核心价值观,以白色为背景表明农行是以真诚为存世基础的,也更体现其办行宗旨:诚信沟通,普民惠民。

  农行起源于1951年成立的农业合作银行。60年来,其相继精力了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。2014年1月,整体改制为股份有限公司。2014年7月,农行分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市,完成了向公众持股银行的跨越。作为去昂最为普及的银行,农行秉乘诚信经营理念,致力于建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多远的一流商业银行。并凭借全面的业务组合,庞大的分销网络和领先的技术平台,想最广大客户提供各种公司银行和零售银行产品和服务,同时开展自营及代客资金业务,业务范围还包含投资银行、基金管理、金融租赁等领域。分支机构共计23461个,并继续延伸。

  二、农业银行五大品牌展示

  1、金钥匙

  忠实传承“大行德广伴您成长”的企业灵魂,徽章镂空部分两侧心形通过农

  行行徽紧密相连,寓意金钥匙品牌与客户心心相通、以身作则、体解民情,金钥匙齿部由特色古钱币“刀币”排列演化而成,寓示金钥匙品牌将以渠道便利、品种齐全、功能强大的个人金融产品和服务满足客户多元化个性化的金融需求。金钥匙以其纯真的金色蕴意高贵生活典雅品质,开启财富之路,带领人们走向美好未来。

  金钥匙:开启财富,引领生活。

  2、金穗卡

  金穗卡是农行旗下的二级品牌,最为广大学生及喜好消费的客户所青睐。可分为金穗借记卡和金穗信用卡。金穗借记卡具有现金存取、转账结算、消费、理财等全部或部分功能的金融支付工具。为方便广大客户,农行在全国各地设有24小时全自动服务的atm机,可实现银行卡现金存、取、转账基本功能。并且全国各大银行已实现联网,用户也可在其他银行atm机上办理简单业务。金穗信用卡,即由农户给予持卡人一定信用额度,鼓励持卡人超前消费,但凡由农行给予持卡人借贷钱款必须在规定期限内由持卡人全额或分期归还,否则则予以惩处。金穗卡集存取现金、转账结算、消费和透支等功能于一身,全方位满足客户短期、小额、频繁的资金周转需求,让持卡人拥有随时随地、快捷和优越的用卡体验。金穗卡:卡随心动,金随卡动。

  3、金益农

  其金融产品涵盖农民生产生活服务、为发展现代农业服务、为农村商品流通服务、为农村中小企业服务、为农村基础设施建设与资源开发服务、为农村城镇化建设服务、为农村社会事业发展服务、加强与其他金融机构的合作八大领域。金益农是中国农业银行品牌旗下的二级品牌,隶属于中国农业银行“五金工程”(承诺是金,专业是金,合作是金,服务是金,价值是金)。宣扬该品牌是三农群体的益友,吸取农民朴实的本质,为三农打造最良好的资金流通环境。从一定意义上帮助农民摆脱贫困走入致富之路,建设美好新农村,鼓励发展农业,民以食为天,农业在所有行业中占据主导地位,只要利用好此地位农村便也可像城市那样实现丰衣足食。

  金益农:惠农天下,益农万家。

  4、金e顺

  突破时间、空间限制,结合新型电子商务平台,“e”全称“electronic”,金e顺是农行跟进时代变迁、积极创新的有力代表。金e顺使广大用户点击鼠标、足不出户即可实现在线交易、在线资讯在内的现代金融服务。任何时间、任何地点,打开网络便能够享受农行服务,购物、下载、浏览最新资讯、商谈等在线完成,轻松快捷。

  金e顺:轻松在线,拥有无限。

  5、金光道

  指中国农业银行以客户需求为导向,通过创新产品与服务,全面整合各类本外币存贷款及中间业务,为客户提供专业的对公金融服务品牌,打造综合性全方位企业金融服务平台,与客户真诚相伴,共同成长,成就宏图远景。寓意农行专注于企业金融服务与企业发展,以综合性全方位的金融服务解决方案服务对客户,为客户打开便利之门,助客户通向成功之道。

  金光道:智通道合,偕行以远。

  三、走进农行,走近农行

  中国农业银行在中国共计23461个分支机构,包括总行本部,32个一级分行;5个直属分行,316个二级分行,3479个一级分行,19573个基层营业机构以及55家其他机构例如温哥华代表处、河内代表处、悉尼代表处、法兰克代表处等等。数目之多,普及之广,使得农行客户无论走到哪里都能享受农行的全方位一体化的金融服务。

  走进中国农业银行安徽阜南分行,门口矗立的叫号机使得客户可以公平有序地享受服务,也让工作人员高效率地满足客户需求,然而由于此时正处春节长假,该行随已设立5个窗口办理业务,客户队伍还是长至门外,农行门庭若市。挤过长队,映入眼帘的是一幅幅反假币的宣传海报,这让我想起近几年假币不断流入市场对公众财产造成严重损失,对此农行阜南分行以海报等形式宣传货币卫真反假。假币特征介绍如下:(1)假币的冠字号为机制胶印,纸张较脆,无韧性;(2)假币人像水印及“100”白水印均用无色油墨直接印在纸张正面,水印模糊,没有立体感;(3)假币冠字号码有两种安全线:一种是用银墨色磁带夹在正背面纸张

  中,并在背面用银色油墨烫印全息图案;另一种为用黑色墨在假币正面印刷黑色条纹,背面用银色油墨烫印全息图案,并刷上磁粉,等等。对此农业银行阜南分公司还提出“反假货币,人人有责”之口号,惊醒群众坚决抵制假币,使其在市场上无容身之处,形同“老鼠过街,人人喊打”。

  中国农业银行安徽阜南分行网点有“五声”服务:来有迎声,问有答声,帮有谢声,怨有谦声,走有送声。提出八项服务精神建设理念:“让追求卓越成为习惯”,“保持积极心态”,“尊重客户价值和人格”,“自觉遵守客户服务标准和流程”,“加强与客户的有效沟通”,“提供文明标准服务,满足客户需求”,“虚心听取客户意见和建议”,“感恩客户,提高客户的满意度和忠诚度”。让走进该行的客户真正地感受到求同存异的诚信服务,中国农业银行的经营理念为人所颂,为人所学。

  四、总结

  在农行阜南分公司调研的这些天,让我深心相信了农行之诚。这不仅是我自己的体会,更是从进出银行的那些老百姓脸上的笑容所做出的总结。春节长假,农行每天都挤满多存少取的人们,人多则可能秩乱,然而这里除了等待者之间关于近况的交流之声以及窗口客户咨询服务员解答之声,一切还是像以往那样井然有序。

  俗话说“一口吃不成胖子”,农行里主客之间服务的供给与需求的默契程度不是一天一年所能成就,由此可见农行自办行起,就以诚信为宗旨,实践证明企业的建立时间不分早晚、起步不分高低,失信则失众,有信则立民。

  现实如此,网络更是如此。中国农业银行网上电子银行是银行业务及服务的又一重大突破。在网上不仅可以查询个人企业消费支出情况,而且可以随时随地有网及有的网购付款服务,再现简单快捷方便而优越。让相信农行必将更稳更高效得进步,必能为我们提供更好更完美的服务。

银行网点调研报告篇3

  地点:北京银行西内支行

  北京银行中间业务共有十项:代理国际结算、券商业务、代销企业债、企业债和可转换债券担保、委托理财业务、第三方存管、基金业务、直销代办、保险业务、信托业务。其中我想重点介绍以下业务:

  券商业务

  证券交易结算资金清算业务

  业务简介:北京银行拥有存管银行业务的全部资格,具备丰富的客户交易结算资金存管业务经验,可开立客户交易结算资金专用存款账户,结算公司清算备付金账户和自有资金专用存款账户,为资本市场机构客户提供全面安全的资金管理。

  适用对象:券商、结算公司

  业务特点:北京银行为券商提供账户管理,资金清算和资金托管,券商获得超额准备金存款利率;无风险。

  注意事项:券商必须在存管银行开立客户交易结算资金专用存款账户,在主存管银行开立自有资金专用存款账户,一个券商只允许开立一个自有资金专用存款账户。结算公司在一家结算银行只能开立一个清算备付金专用存款账户。

  基金业务

  代销开放式基金

  业务简介:北京银行开发的基金代销系统运行稳定安全,通过该系统,可受理基金开户、认购、申购、赎回、分红、转换等全部投资代理业务,投资者可在北京银行各营业网点享受到方便快捷的开放式基金销售服务。北京银行代理开放式基金业务,将极大的促进基金发起人的基金销售。

  适用对象:机构和个人投资者。

  业务特点:通过银行网点实现基金公司的基金销售,为投资者提供基金各方面的专业化咨询,帮助客户合理选择基金品种,规避风险。

  注意事项:收益较高,以基金专业人士的运作来为投资者获得资本市场收益;具有市场风险。

  保险业务

  保险兼业代理

  业务简介:北京银行与多家保险公司建立了保险兼业代理关系,代理保险公司授权的保险业务,包括代收保费、代卖保险、代理支付保险理赔金,利用北京银行众多的网点和高素质的营销队伍宣传推广保险公司产品,为广大投保人提供全方位的保险理财服务。保险公司可降低营销成本,有效拓展客户资源,提升企业和产品的知名度。

  适用对象:个人、机构投资者和金融机构。

  业务特点:一站式服务,代理保险收费、赔付、办理质押贷款等全方位保险业务服务。投资者可以灵活选择不同保险公司的多种产品,同时银行也可为客户量身定做保险理财计划。注意事项:获得各家保险公司的多种产品,同时享受银行其他金融产品和服务;存在银行人员保险专业知识缺乏带来的可能影响。

  信托业务

  代理资金信托计划资金收付

  业务简介:此业务指北京银行接受信托投资公司的委托,通过北京银行营业网点,代理销售资金信托产品。在代销结束后,根据委托公司的指令,将销售募集资金划付至指定银行账户,或代为行使资金托管职责,为投资人提供信托收益分配和信托资金到期兑付等一系列服务。适用对象:信托投资公司、机构和个人投资者。

  业务特点:利用北京银行128家网点和高素质的营销人员,可极大的促进信托公司信托计划的营销,解决销售渠道和客户资源问题,并为银信合作的更广泛开展打下基础。

  注意事项:信托产品的收益和损失都由信托财产承担,投资者的收益或损失具有不确定性。

  我想谈谈通过这次调研获得感受。通过与银行的工作人员的交谈,首先感觉待客的礼仪很重要。注重礼节礼貌言谈举止才能得到客户的喜爱。其次,通过这次调研,让我懂得了更多的银行相关知识,让我知道什么是商业银行的中间业务,中间业务都包括那些项目等等。调研期间,我认真向银行工作人员询问相关问题,银行的工作人员也耐心的为我解说,这使我的内心得到了很大的安慰。

  总体来说,通过这次的调研活动是我受益匪浅,很多很多的知识与事实运用的技巧都是在学校、和网上无法学习到得,所以以后向这种的实践、实习活动还要多多参与,这样才能为今后毕业能够更早的融入这个社会做准备。意味着学习书本上的知识,而不欲与实践,那么读再多的书也是徒劳的。

银行网点调研报告篇4

  反洗钱工作在当今复杂的金融和社会环境下是一项重要而艰巨的工作,做好反洗钱工作是国家利益和人民群众根本客观要求,是维护金融机构诚信及金融稳定的需要,也是保证信誉支付稳定,促进中国经济发展的保证,也v是维护金融机构健康发展的保证。邮政储蓄银行作为一支新生力量,对反洗钱的认识和执行还有很长一段路要走。

  存在问题

  1、反洗钱工作思想认识不深刻。思想认识是制约我们邮储银行特别是我们这些农村支行反洗钱工作质量提高的关键因素。虽然反洗钱工作已开展多年,市(县)人行和邮储银行也做了大量工作,并进行了所谓的培训,但缺教材、缺师资、缺案例、缺成熟规范的反洗钱技术模式,从而培训学习也只是停留在低层次水平,翻来覆去抄法规、读概念,对如何深化反洗钱工作的现实指导意义不大。在实际工作中多数职工不熟知与其业务相关的金融法规和行业制度规范,凭感觉、凭经验办理,业务处理随意性较强,不能及时识别和防范洗钱活动。加之部分农村的管理人员及员工对反洗钱工作重视不够,表现在:一方面认为农村地区交通不便,信息闭塞,经济发展落后,贪污、贩毒、走私、黑社会等犯罪分子不会通过本地网点机构进行洗钱犯罪;另一方面是怕得罪客户,担心业务流失,影响自身经济效益,发现疑点后没有深入调查。

  2、反洗钱工作宣传力度不到位。反洗钱工作的艰巨性,决定了加强力度宣传相关知识的必要性。由于农村邮储银行的服务对象主要是“三农”,而农村文化素质高的年轻人基本外出打工,留守在家的都是文化素质较低、体弱病残的老人或留守儿童,再加之农村地区大多交通不便,消息闭塞,群众基本不知道洗钱为何物,更谈不上了解或熟悉反洗钱的相关洗钱工作的开展。

  为了深入了解我行青年队伍的发展状况,推动我行青年工作不断适应和促进现代化商业银行的建设与发展,按照*行团委的统一部署,**市分行营业部团总支开展了“青年人才队伍状况”的调查。调查以问卷、座谈、访问相结合的方式进行,调查时间为*月初到月末,被调查人数为***人,涉及到***下属的部室、分理处和储蓄网点的所有**岁以下的所有青年员工,调查包括青年员工的思想、工作、学习和生活的各个方面,问卷采用无记名的方式开展,下发问卷***份,收回有效问卷***份。

  一、调查的基本情况和青年员工队伍的现状

  1、我行员工队伍年轻化,团组织队伍机构健全、优势明显

  调查中显示我行员工队伍年轻化,***岁以下青年占我行员工总人数的**%多,是***市分行所属的支行中员工队伍最为年轻化的一个支行。而且**岁以下的青年员工占有相当大的比重,这显示了员工队伍的年轻化。

  我部团总支机构健全、组织机构明显。我部团总支成员由三名成员组成,其中*名具有全日制本科学历、*名具有全日制大专学历,文化素质较高,而且有丰富的学校团工作的经验,在所属部门都是业务骨干,有一定组织协调性。

  2、青年员工整体素质较高并且思想进步、积极进取

  我部***名**岁以下青年中,具有本科以上学历的占比为**%,具有大专学历的占比为**%,中专学历的占比为**%,这显示了我行青年人才队伍的高素质优势。调查结果还显示大部分人对自己现在的学历不是很满意,想要进一步接受培训和进修高一级学历,喜欢从事具有挑战性的工作。这些都显示了我行青年员工的积极进取、思想上要求进步。

  二、青年工作中存在的问题

  1、整体的思想取向不够积极,价值观念出现偏移。

  主要表现:(1)、我行的思想政治工作相对比较薄弱,一部分青年的思想取向不够积极。调查结果显示,青年中有一部分员工思想消极,态度冷漠,信念不够坚定。有的人对待***行发展的态度竟然是无所谓,有的高学历的员工对于跳槽有很大的倾向和准备。(2)、一些员工的价值观念也出现了很大程度的偏移,许多人都认为,服务态度的冷漠、服务质量的优劣都于薪酬的高低有直接的关系。(3)、一部分人对于成功机会的公正性非常不满,认为个人价值没有得到充分的体现。调查结果显示,许多员工认为自己的能力没有得到充分的发挥。以上这些,纠其原因,这些的出现与我们的机制和制度上的不健全有一定的关系,也是我们思想工作上欠缺的表现。

  2、团青工作的条件不利,尤其基层团组织工作具有一定障碍。

  团青工作的条件不利主要表现在经费方面、思想认识态度上和团干部的任用机制等方面。在调查中我们发现大多数的团干部认为团青工作的开展具有相当大的难度。首先,人们在思想认识上没有对团青工作足够地重视,特别是一些基层行的领导认识不够,没有把团的工作摆在一个应有的地位,领导的忽视带来员工的冷漠。其次,经费问题一直是一个阻挠团青工作开展的不利因素。随着金融竞争的加大,费用的缩减,团青工作经费紧张越来越成为困绕团青工作者的突出问题。经费的紧张带来团青工作开展的艰难,久而久之,形成恶性循环,团青工作的难度就会越来越大。再次,团干部的任用制度上的缺陷和人员素质的高低也制约了团员工作的开展。大多数的团干部都是身兼数职,分身无术。团干部一般都是本部门的骨干力量和中坚力量,他们从事着本部门重要的业务岗位,工作强度大,任务重,从事团工作的精力变得微乎其微。另外,团干部大多数没有很高的行政级别,加上青年的认知感不强,这就使得工作的开展没有说服力,难度加大。

  3、青年工作机制和方法有待提高。

  我行青年工作的机制和方法整体比较落后,基本上还采取老的思想和老的套路,往往不能充分调动团员和青年的积极性。这些现象的存在主要是由于观念的陈旧,态度上的不重视和团干部自身素质不高等因素共同作用的结果。随着金融企业改革和金融制度的更新,团青工作的观念应该与时具进,革新老观念,转化工作的思路和方法以适应新形式下团青工作发展的要求,同时团干部应该积极的提高个人素质,多听、多学、多借鉴,充分调动广大团员青年的积极性,把团青工作推向一个高的发展方向。

  三、对于团青工作的几点建议

  1、加强思想工作建设,彻底改变观念束缚。

  团员青年是我行的生力军和未来,他们的好与坏,关系着***行未来命运的兴衰,他们接受新事物的速度快,反应机敏。所以加强团青队伍建设,首要就是要从思想建设入手,构筑青年员工健康的精神支柱,提高他们的思想素质、道德素质、政治素质,坚定他们的信念。包括理想教育、信念教育、国情和行情教育、职业道德教育。

  2、加强青年人才队伍建设,培养各种类型人才。

  新时期青年队伍建设赋予给我们的要求是培养复合型人才,以适应新形式下金融业发展的需要。打造复合型人才,创建学习性银行成了我行在竞争中取胜的有利必要武器。在过去我们成功地开展了“新世纪青年读书计划”、“青年论坛”等活动,都收效很大,从很大程度上激励了员工学习的兴趣,在今后的工作中我们还要继续探索更有利的方法和方式,譬如组织大型学习、开展竞技比赛、鼓励青年员工参加社会认证的考试取得高学历等等;认真做好“双推”工作,推优荐才,推优入党;加强全日制本科生的重点培养和选拔,为青年工作创造好的学习氛围,为***行的人才队伍建设贡献团组织应尽的力量。

  3、加强团干部队伍建设。

  团干部是青年工作的核心,是团青工作开展的有利保证。建议加强团干部队伍建设,提高团干部自身素质和管理水平,以推动青年工作的更好开展。(1)、不定时地开展团干部培训,使团干部掌握更多的管理知识和团务知识。(2)、改革团干部任用机制,确保团干部有更多的精力从事团青工作。(3)、呼吁有关部门、领导对团青工作的重视程度,为团青工作的开展创造有利的先决条件。

  4、与中心工作相结合开展团青工作。

  加强团的自身建设,与中心工作结合起来开展团员工作,充分发挥共青团在我行的突击队和生力军作用,以更好的推动***行的经营和发展。

银行网点调研报告篇5

  为了深入了解本行团员青年思想状况,区支行团总支组织了有针对性地召开了青年员工座谈会,并走访了有关基层单位,听取了部份基层团支部书记和部分团员的意见,对团员青年思想状况进行调研,现将调研情况报告如下:

  一、镇海支行团员青年基本情况

  镇海支行现设团总支一个,下辖机关、营业部、招宝山等9个团支部,每个基层单位均设立了团支部,团干部配备齐全,并能随人员调动及时进行调整。全行共有团员59名,占到全行员工的26.2%,其中长期合同工13名,占团员总数的22%,短期合同工46名,占团员总数的78%,男性团员16名,占团员总数的27%,女性团员43名,占全行员工的73%,从团员分布情况来看,团员主要分布在基层临柜一线,而且比重日趋上升,短期合同工比例上升,年龄日趋下降。

  二、团员青年思想状况

  从调研的情况来看,团员青年思想状况主要存在“三种希望”、“二种倾向”

  希望在农行发展的同时实现自我的发展,随着银行业市场激烈的竞争,农行无论是体制机制、产品、员工收入等各方面都劣于同业,特别是本行收入待遇也低于系统内的其他支行,因此团员青年对农行改革和发展比较关心,期望农行通过创新机制、产品,来提升市场竞争力,加快发展,提高农行的社会地位,从而提高农行员工的社会地位、收入水平。

  希望有良好的职业发展机会,随着市场经济的发展,团员青年的自我意识不断强化,更加注重物质条件和个人价值发挥的环境,要求薪酬能合理分配,多劳多配,实现公平竞争,择优上岗,相当部份的青年对未来的工作有明确的目标,不少团员青年能坚持学习,储备知识,增强技能,适应社会的需要。

  希望能有一个良好的企业文化氛围,主要有三个方面,一是期望上级行能搭建平台,促进员工的交流,二是期望上级行能多开展培训,特别是针对临柜柜员的,提升团员青年的业务素质,三是期望多搞一些文体活动,丰富团员青年的业余生活。

  团员青年主流思想是积极、健康、向上的,但部分团员青年表现出来的情况不容忽视

  存在着“走”的倾向。他们思想比较明确,期望与现实存在较大差距的同时,就考虑到跳槽,特别是一些新入行的短期合同工,流动就更为频繁,来农行工作只是作为一个跳板,或者说是过渡一下,人员的高流动率严重影响到日常业务经营,也对团工作的开展带来不利。

  存在着“混”的倾向。个别团员青年安于现状,不思进取,混混沌沌过日子,对团工作的认识就是搞文体活动,对服务中心、服务业务漠不关心。

  三、做好团员青年工作的几点建议

  1、加强思想工作建设,彻底改变观念束缚。

  团员青年是我行的生力军和未来,他们的好与坏,关系着农行未来命运的兴衰,他们接受新事物的速度快,反应机敏。加强团青队伍建设,首要就是要从思想建设入手,构筑青年员工健康的精神支柱,提高他们的思想素质、道德素质、政治素质,坚定他们的信念。包括理想教育、信念教育、国情和行情教育、职业道德教育。

  2、搭建平台,增进上下交流沟通。

  全行工作重心是业务经营,而团工作的重心应该是搭建平台,创建机会,让青年团员有个展示自已的平台。从今年来看,区支行组织了青年员工座谈会、青年创意论坛、青年风采选拨赛及各类文体活动,应该说收到了较好的效果,一些青年思想得到了交流,才能得到了展示,促进了上下交流,得到了行领导的肯定,为全行人才队伍的培养挖掘。我认为,团工作这方面应该大有可为,搭建各类平台,促进上下的交流沟通。

  3、加强团干部队伍建设。

  团干部是青年工作的核心,是团青工作开展的有利保证。要加强团干部队伍建设,提高团干部自身素质和管理水平,以推动青年工作的更好开展。一是不定时地开展团干部培训,使团干部掌握更多的管理知识和团务知识。二是加大对基层团支部的考核和激励力度,有奖有罚,促进基层团工作的开展。三是呼吁有关部门、领导对团青工作的重视程度,为团青工作的开展创造有利的先决条件。团工作自身方面由于多方面原因和考虑问题的角度不同,领导要求与青年意愿之间往往有一定差距,团干部被夹在中间,要处理好这一关系,一要善于寻找共同点,二要善于转化分歧点,三要善于沟通不同点。

  超五成百姓购买互联网金融产品

  刚刚过去的XX年,随着互联网金融的大热以及民营银行的破冰,使得银行在客户和渠道方面的竞争更加激烈。如何加快转型、通过提升服务水平吸引客户以成为各家银行的重中之重。根据最新调查数据显示,银行服务态度差仍是普通储户投诉重点,这一比例较XX年有着大幅度增加。

  随着全民理财意识的提升,用户对银行理财产品收益的关注度较XX年增长了一倍,超过50%以上的受访者均购买过银行理财产品。与此同时,银行理财能力更是成为了用户更换银行的最重要的影响因素。

  七成用户不满银行服务态度差

  日前,银率网在“XX中国零售银行业峰会”上发布了“XX年度360°银行评测报告”。报告共采集有效问卷29622份,对国内各地的消费者进行了调研。调研内容涉及各银行的综合服务(atm、网点柜台、网上银行、电话银行、手机银行、直销银行、微信银行)以及个人金融业务(房贷、个人贷款、银行卡、理财产品、贵金属等业务)。评测对象为在中国境内开展个人零售业务的有一定代表性的大型商业银行、股份制商业银行、城市商业银行以及外资银行共计41家。

  报告显示:尽管XX年银行业获得了快速发展,用户对银行的满意度有所提升,但服务方面的问题仍然突出,销售误导、不合理收费、处理投诉不力等顽症依然存在。用户的投诉主要集中在银行的服务态度方面,近七成用户向银行投诉是由于银行服务态度差,而在XX年的调查中,这一比例为46.37%,一年之间大幅上升22.93%。

  面对互联网理财的竞争,银行也加速互联网布局,XX年有14家银行上线直线银行,但直销银行的普及程度并不理想,66%的受访者不知道直销银行,直销银行的用户占比仅11.43%。

  目前信用卡业务正在被愈来愈多的百姓所接受,但用户对于信用卡申请渠道仍然相当缺乏了解。63.34%的客户通过银行柜台申请信用卡,通过电子渠道申请信用卡的客户不足10%。尽管信用卡收费被不少持卡人诟病,但是实际上要想不缴纳任何费用来用卡也并非难事,34.46%的持卡人没有缴纳过任何费用。

  用户偏爱高收益互联网金融产品或被认可

  随着普通百姓理财意识的增强,收益稳健且相对较高的银行理财产品越来越受投资者青睐,成为多数投资者首选的投资品种。用户对银行理财产品收益的关注度较XX年增长了一倍,银行理财能力甚至已成为用户更换银行的最重要的影响因素。

  XX年有50.2%的受访者今年购买过银行理财产品,该比例是近五年来首次突破50%。同时,在互联网金融的快速普及下,有52.8%的受访者在XX年购买过互联网理财产品。其中,投资金额低于五万元的投资者占60.85%。投资互联网理财的额度占家庭全部投资额度50%以上的家庭,在各个收入水平的家庭中占比均超过50%。

  调查结果显示,投资者首先最关注的依然是产品的收益,其次才是风险以及购买的便捷性和银行客户经理的服务等。而对于收益的考量,投资者最关注的是产品的收益是否足够高、是否保本、是否保证收益,选择这三个选项的比例高达72.16%、48.96%和40.62%。其次是考量产品风险的相关选项,如银行的风险控制能力(24.46%)、银行的信誉度好坏(23.17%)。

  投资者在选择产品时最关注的是产品收益,理财经理为投资者介绍理财产品时也往往是强调收益、回避风险,超五成的受访者没有被告知产品风险,另外有超过两成的受访者没有被告知产品期限和收益类型。

  微信银行用户激增一倍安全性仍被顾虑

  随着移动互联网的发展,人们的上网习惯也正在从pc端向移动端加速转移,金融机构也顺应市场发展,加快了对移动端服务的布局,越来越多的银行推出了手机银行app以及微信银行。随着移动端应用服务功能的不断完善、用户体验的提升加上银行的大力推广,XX年手机银行和微信银行的用户都出现明显增长,尤其是微信银行,关注用户以及使用用户都有了翻倍增长。

  在XX年关注微信银行的受访者占比仅为15.16%,而这一比例在XX年已增至34.47%,增幅达127%,已超越电话银行的26.1%。XX年,在关注了微信银行的受访者中,64.26%的人并未通过微信银行办理过任何业务,多数人持观望态度。XX年,微信银行的使用率大幅上升,近八成受访者在微信银行中绑定了银行卡,并使用了微信银行的业务功能。

  尽管微信银行的使用率大幅提升,在微信银行中绑定银行账户的比例也越来越高,但微信银行的安全性依然是多数人顾虑的问题。对于购买理财、申请贷款等涉及到大额资金交易的业务,用户依然相对保守,还是愿意选择银行网点或atm机。49.57%的受访者表示购买理财产品更愿意通过网银渠道。在涉及到大额资金交易的业务时,用户选择采用微信渠道办理的比例均低于10%。

银行网点调研报告篇6

  本周走访了工商银行,招商银行等两家银行和本银行的两个网点,通过对网点布局,服务,产品及分工的实地考察,这次调研,是我第一次真正了解网点银行。之前对网点银行的认识仅仅停留在一些理论资料上。对于在中国如果做好一个网点银行,它的特点究竟在哪里,我并不清楚。直到参加网点银行的调研,我才体会到银行理论知识和实际运用的区别。那是银行人专业服务的价值体现,更是最真实的以客户为中心经营理念的真实写照。以下是我这次调研的结果与感想:

  1、 大堂经理制

  大堂经理的职责是要负责每日案场原值班人的工作职责,履行案场接访质量、正常门岗轮序以及案场纪律的监督等职能,监督前台置业顾问工作情况,其中,最重要的是大堂经理要维护好正常的客户办理业务的秩序。走访的这几家银行中,他们均设有1-2名大堂经理,服务都比较好,站在客户的角度用通俗易懂的话与顾客交流,细心的帮客户处理业务中存在的问题。客户步入营业厅以后,大堂经理会主动询问办理何种业务,并帮忙取号,客户办理业务时,大堂经理亲自指导填表等,并时刻观察大堂情况,当客户拍照时,大堂经理立即上前制止。同时,对于我们咨询的关于他们银行的相关业务,如理财产品、网银收费等均对答如流。对比之下,我行有的网点,客户进入后,大堂经理皆不在岗位上,迎接客户的是保安,接受询问时与客户插科打诨,调侃,这种行为会使得客户认为银行人员表现非常不专业。大堂经理是客户接触的第一位银行员工,各行该岗位工作人员皆表现出礼貌、服务亲切、业务熟悉等专业特质。因此,我行的相关网点可以提高服务人员的服务质量,提高服务效率,提升我行在客户心目中的形象。

  2、 网点布局

  各网点布局皆很宽敞明亮,客户等候区设有饮用水及电视等,其中电视机播放各个银行的产品以让客户了解。在工行,设备的摆放让人觉得有空间密集感,显得空间很挤,特别是自动叫号机摆放在大堂经理工作柜台的里面,让客户踏遍整个网点都找不到,相比之下,我行就显得做的特别好,自动叫号机放在门口的入口处,客户一进门就可以看到,设备的摆放很有顺序,然客户一见就清晰明了。

  3、 各大行营业网点都有明确的功能分区

  以招行为例,高柜分为小额业务、特殊服务、综合业务柜等;对公业务及会计清交业务在会计低柜办理;零售贷款、理财、基金等零售业务专设开放式柜台,有专业理财经理接受咨询及办理业务;另外,专设金葵花VIP厅,该厅装潢高档,相对安静、隐蔽,金葵花客户能在不被打扰的情况下优先办理各项银行业务。这类网点布局有效分流了客户,顾客在大堂经理的引导下快速找到业务分区,缩短了客户等待时间。专业的客户经理服务使顾客得以更好地处理自己的问题,更快的办理好自己的业务。我行的营业厅的功能区主要有个人现金服务区、个人非现金服务区、对公现金服务区、对公非现金服务区、贵宾现金服务区、贵宾非现金服务区、贵宾理财区、VIP理财多功能室,我行划区明确,便于客户更快的找寻自己办理业务的区域,更好地办理自己的业务。

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